Hoofd Klantenservice Verkoop Parttime, Vaste baan, Tijdelijk Eindhoven
Hoofd Klantenservice Verkoop Parttime, Vaste baan, Tijdelijk Eindhoven

Ben jij een teamleider met klantenservice ervaring die energie krijgt van het coachen van een dynamisch team, gericht op kwaliteit, warmte en professionaliteit richting de klant? Heb jij de kwaliteiten om te zorgen voor een hoge klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid en mooi financieel resultaat?
OneMed zoekt namelijk een 2 teamleiders voor de zorggebruikersgroep ‘Diabetes’ beide met een eigen team.

Over de functie

Binnen de zorggebruikersgroep Diabetes hebben we twee teams van ongeveer 20 klantadviseurs waar jij aan één van deze teams leiding gaat geven. Samenwerking met het andere team binnen Diabetes is essentieel voor het goed bedienen van onze klant.

In de ochtend vindt er met het team (ongeveer 25 medewerkers) een online dagstart plaats, waar jij of een van de senior medewerkers klantenservice, het voortouw in nemen. Jullie gezamenlijk doel is het behalen van de beoogde servicelevels en kpi’s . Ook deel je de laatste updates en enthousiasmeer je je team om er een mooie dag van te maken. Samen met je senior(s) maken jullie de dagplanning, stellen prioriteiten, en sturen indien nodig bij op de dag om je resultaten te behalen. Je bent tevens een groot deel van je tijd bezig met het coachen en begeleiden van je teamleden om zo het resultaat te verbeteren. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor procesveranderingen en -verbeteringen binnen jouw zorggebruikersgroep. Ook hierin word je ondersteund door de senior. Met je collega teamleiders heb je frequent contact om zaken af te stemmen, en samen te zorgen voor het beste resultaat

Om je team verder te ontwikkelen en te zorgen voor een warme onboarding van nieuwe medewerkers schakel je intern regelmatig met o.a. jouw collega teamleiders, de manager klantenservice, HR en Learning en Development. Samen zorgen wij voor onze klant én onze medewerkers. Hier horen bijvoorbeeld beoordelings-, ontwikkel- en verzuim gesprekken bij, het concretiseren van verbeteracties nav het jaarlijkse medewerkers tevredenheidsonderzoek en uiteraard leuke teambuilding activiteiten! Je stemt met het learning en development team af waar mogelijkheden liggen voor trainingen op het gebied van kennis, wetgeving en communicatie om onze klanten de beste ervaring te bieden.

Team 1 is specifiek verantwoordelijk voor diabetes klanten die gebruik maken van sensor- en insulinepomp technologie. Dit zijn de nieuwste innovaties op het gebied van medische hulpmiddelen voor diabetes. Technologie ontwikkelt zich snel, en zo ook de klantbehoefte. Je vertaalt de klantbehoefte door naar processen en systemen, zodat we altijd de beste service bieden. Hiermee lopen we immers voorop in de markt. Jouw input en doorvertaling is dus heel belangrijk.
Hiervoor werk je samen met de Market Access Manager, de Sales Manager, collega’s van marketing & communicatie en ICT.
Kortom jouw dagen zijn divers, je krijgt de ruimte om jouw eigen prioriteiten te stellen waarbij we van jou verwachten dat je resultaatgericht, maar ook mensgericht te werk gaat.

Team 2 is specifiek verantwoordelijk voor diabetes klanten die gebruik maken van prikpen en teststrips om hun bloedglucosewaardes te meten. De meeste nieuwe collega’s van team diabetes stromen in binnen dit team. Selectie, onboarding, coaching en opleiding van medewerkers is dus een belangrijk focus gebied van deze rol.
Ook worden er regelmatig nieuwe klantgroepen aangemeld voor dit team. Een warme ontvangst van deze klanten is ook een mooie en belangrijke taak van je team.
Kortom jouw dagen zijn divers, je krijgt de ruimte om jouw eigen prioriteiten te stellen waarbij we van jou verwachten dat je resultaatgericht, maar ook mensgericht te werk gaat.

Over de organisatie

OneMed is een toonaangevende Europese leverancier van medische hulpmiddelen en is actief in meerdere landen met het hoofdkantoor in Stockholm, Zweden. OneMed Nederland voert de volgende handelsmerken: Bosman Medische Hulpmiddelen, Boeren Medical, De Diabeteswinkel, OneMed Apotheekservice en Diabstore

OneMed groeit, daarom zijn we regelmatig op zoek naar nieuwe collega’s die dit begrijpen en hieraan bij willen dragen. Groei je met ons mee?

Over jou

  • HBO werk- en denkniveau
  • Ruime recente ervaring binnen een klantenservice omgeving
  • Ruime recente leidinggevende ervaring, waarbij het onze sterke voorkeur heeft als je leidinggevende ervaring hebt binnen een klantenservice customer service (klant) contact center omgeving
  • Minimaal 36 uur beschikbaar
  • Resultaatgericht, organisatorisch sterk, stressbestendig en kwaliteitsgericht
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
  • Goede beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift
  • Ervaring in het gebruik van MS Office
  • Ervaring in het gebruik van CRM systemen is een pré

Jouw competenties:
  • Resultaatgericht
  • Empathische people manager
  • Flexibel
  • Ondernemerschap
  • Organisatorisch sterk
  • Stressbestendig
  • Kwaliteitsgericht
  • Samenwerken

Voor jou

  • Een professionele en dynamische werkomgeving waar veel ruimte is voor eigen inbreng en ideeën en ruimte voor ontwikkeling.
  • Een organisatie die zowel interne als externe klanttevredenheid hoog in het vaandel heeft staan.
  • Je maakt onderdeel uit van een aanstekelijk en fijn werkklimaat waarin we mooie teamprestaties met elkaar realiseren en ook met elkaar vieren.
  • Heel goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een premievrije pensioenregeling, 34 vakantiedagen op jaarbasis bij een fulltime dienstverband, een jaarbonus, volledig betaalde WIA-hiaat verzekering, gratis sportabonnement bij Basic Fit en keuze uit twee collectieve zorgverzekeringen.
  • Diverse leuke events die we regelmatig organiseren om het ‘samen zorgen we ervoor’ gevoel te versterken.
  • Een goed salaris afgestemd op jouw werkervaring.

Solliciteer direct online

Persoonsgegevens

Contactgegevens

CV

LET'S KEEP IN TOUCH

Zoekt u nieuwe collega’s, maar heeft u geen tijd, kennis of zin om daarin te investeren? Neem dan contact met ons op.
Op zoek naar een passende vacature maar niet kunnen vinden? Ontvang de nieuwste vacatures per mail of stuur een open sollicitatie