In het kort
Voor Pokon Evergreen in Veenendaal zoeken we een enthousiaste Customer Service Medewerker die energie krijgt van tevreden klanten én een administratie die tot in de puntjes klopt. Houd jij graag overzicht, schakel je makkelijk tussen verschillende werkzaamheden en vind je het leuk om samen met collega’s dingen voor elkaar te krijgen? Dan is dit misschien jouw volgende stap.
Over de functie
Als Customer Service Medewerker ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten en consumenten. Je bent (mede)verantwoordelijk voor het order-to-cash proces voor klanten binnen onze teams DIY en Tuin. Na een gedegen inwerkperiode zorg je ervoor dat orders, vragen, klachten en administratieve processen zorgvuldig en klantgericht worden afgehandeld.
In deze functie ligt het accent op orderverwerking en administratieve opvolging. Je verwerkt dagelijks orders en bewaakt samen met collega's een soepel verloop van het gehele orderproces. Daarbij werk je nauw samen met Sales, Accountmanagement, Productie, Logistiek en Finance. Je rapporteert aan de Customer Service & Export Manager.
Order-to-cash en klantbeheer
Klantcontact en informatievoorziening
Klachten en retouren
In deze functie ligt het accent op orderverwerking en administratieve opvolging. Je verwerkt dagelijks orders en bewaakt samen met collega's een soepel verloop van het gehele orderproces. Daarbij werk je nauw samen met Sales, Accountmanagement, Productie, Logistiek en Finance. Je rapporteert aan de Customer Service & Export Manager.
Order-to-cash en klantbeheer
- Je verwerkt en beheert klantorders voor onze DIY- en Tuinklanten.
- Je zorgt voor een correcte afhandeling van orders, facturen en creditnota's.
- Je bewaakt de voortgang van leveringen en onderhoudt hierover contact met klanten en interne afdelingen.
Klantcontact en informatievoorziening
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en consumenten via telefoon en e-mail.
- Je beantwoordt vragen over producten, orders en leveringen en zorgt voor een tijdige opvolging.
- Je bouwt aan duurzame klantrelaties en draagt bij aan een hoge klanttevredenheid.
Klachten en retouren
- Je behandelt klachten en retouren op een professionele en klantgerichte manier.
- Je zorgt voor een correcte administratieve afhandeling en duidelijke terugkoppeling.
- Je denkt in oplossingen en draagt bij aan een positieve klantervaring.
Over de organisatie
Pokon Evergreen is dé producent van potgrond en tuinproducten voor consumenten én professionals. Wat ooit begon als familiebedrijf, is nu onderdeel van Evergreen Garden Care. Toch is onze werksfeer gebleven: nuchter, betrokken en trots op wat we samen maken. Bij ons werk je in een hecht team waar iedereen elkaar kent en waardeert.