IT Servicedesk Coördinator

Wij zoeken een held(in) voor het leidinggeven aan en organiseren van onze Servicedesk. Jij zorgt ervoor dat deze afdeling goed functioneert. Dat alles doe je vanuit een meewerkende rol, jij stuurt dus niet alleen aan maar voert ook zelf (een deel van) de dagelijkse werkzaamheden uit.

De functie van Coördinator Servicedesk is dus behoorlijk veelzijdig. Jouw dagelijkse werkzaamheden bestaan uit:

• Leidinggeven aan het servicedesk-team en waar nodig aan- en bijsturen op de uitvoering;
• Eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e-mail of ticket;
• Zelfstandig oplossen van eerste- en tweedelijnstickets;
• Up-to-date houden en verbeteren van serviceprocessen en kennis(database);
• Inrichten van en sturen en rapporteren op KPI’s servicedesk (oplos- & reactietijden, SLA’s);
• Registreren en afhandelen van meldingen en tickets binnen het ticketsysteem;
• Ondersteunen van IT-consultants bij IT-projecten;
• Registreren van uren.

Daarnaast is informatiebeveiliging deel van jouw functie. Je gaat onder andere aan de slag met:

• Formuleren, uitdragen en evalueren van het informatiebeveiligingsbeleid;
• Borgen van processen en procedures rondom informatiebeveiliging, en waar nodig bijstellen;
• Medewerkers stimuleren te werken volgens het informatiebeveiligingsbeleid en bijbehorende processen;
• Melden van (bijna-)incidenten en verbeterideeën op het gebied van informatiebeveiliging bij de Security Officer;
• Werken volgens procedures zoals opgesteld in het ISO27001-managementsysteem;
• Actief meedenken en waar mogelijk voorstellen doen voor het verbeteren van deze processen.

i4 laat organisaties focussen op hun corebusiness door toekomstbestendige high-end IT-oplossingen te integreren in de dagelijkse werkzaamheden. Onze pragmatische en vernieuwende specialisten werken met een ‘cloud-first’-strategie en hebben de expertise om organisaties te ondersteunen bij complexe IT-vraagstukken.

Als Coördinator Servicedesk heb je dus een verantwoordelijke en afwisselende functie. Om deze goed uit te kunnen voeren, heb jij de verantwoordelijkheid over:

• Effectief aansturen van de Servicedesk, toezien op groei in kennis en kunde medewerkers;
• Oplossen van tickets, dan wel overdracht naar tweede- of derdelijns;
• Tijdig signaleren van achterstand binnen de binnengekomen tickets en hierop actie ondernemen;
• Eigenaar van de processen, richtlijnen, KPI’s en kennis van de servicedesk;
• Goede en tijdige communicatie, zowel intern als naar klanten.

Spreekt dit jou aan, en heb je daarnaast onderstaande kennis en vaardigheden? Dan nodigen we je graag uit voor een kennismaking!

• Minimaal HBO werk- en denkniveau;
• Werkervaring in een soortgelijke functie (2-3 jaar) is een pré;
• Goede communicatieve vaardigheden, intern en extern;
• Relevante ICT-kennis: Windows, Sharepoint, Office 365 etc. (certificeringen zijn een pré);
• Goede kennis van de Nederlandse taal (zowel mondeling als schriftelijk);
• Kennis van Cisco (certificeringen zijn een pré);
• Ervaring met ticketsysteem (Autotask).

Werken bij i4 betekent werken in een jong en ambitieus bedrijf. Je krijgt een uitdagende, verantwoordelijke functie, maar ook de vrijheid om je werk goed uit te kunnen voeren.
Je komt te werken in een enthousiast team, waar gezelligheid voorop staat en ruimte is voor (persoonlijke) ontwikkeling. Dat betekent dat jij je werk zo veelzijdig kunt maken als je zelf wilt.

Daarnaast bieden we:

• Goede arbeidsvoorwaarden, waaronder een marktconform salaris dat afgestemd is op jouw kennis en ervaring;
• Opleidingsmogelijkheden voor ontwikkeling van vaardigheden en competenties;
• (Gunstige) bedrijfseigen pensioenregeling.

Secundaire arbeidsvoorwaarden:

• Bedrijfsfeesten
• Budget voor professionele ontwikkeling
• Flexibele werkuren
• Pensioen
• Vrijdagmiddagborrel

Klinkt dit goed? Mooi! Dan ontvangen wij graag je CV en een motivatie. Tot snel!

i4 Managed IT Services heeft RecruitMens gevraagd om te ondersteunen met de werving & selectie van deze vacature. Het gaat om een rechtstreeks dienstverband.